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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Asistencia sanitaria. Accesibilidad. Prestaciones. Derechos de los usuarios. Información. Procedimientos internos. Salud pública. POTENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO. 

SALUD Y SERVICIOS SANITARIOS. Determinantes de salud e intervenciones sanitarias. Los servicios de salud pública. Salud laboral y medio ambiente en centros hospitalarios. Medicina preventiva. 

INTRODUCCIÓN. LAS POLÍTICAS DE CALIDAD. Ventajas de la política de calidad. CALIDAD TOTAL: EL SERVICIO AL CLIENTE. Introducción. Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones del cliente. La gestión del cliente interno. 

Esta guía pretende servir de herramienta para el aprendizaje de uno de los programas más populares y veteranos en el tratamiento de la contabilidad que se lleva a cabo hoy en día en muchas empresas. 

Preámbulo. La entrevista de trabajo. El primer encuentro con el presidente. Algunos detalles destacables de aquella época. La entrega de los trabajos realizados. Benchmarking español. Reingeniería española.